Conteúdo
- Atender a clientes é atender pessoas
- Definição de atender e tratar bem
- Os doze verbos no atendimento e no relacionamento com o cliente
- Os sete pecados no atendimento
- Habilidades essenciais do profissional de atendimento
- Como lidar com situações e clientes difíceis
- Escala da lealdade
- A formula da satisfação do cliente
- O que é valor agregado
- Comportamento assertivo
- Mapa relacional do cliente
- Momentos da verdade
- Atributos da qualidade no atendimento
- Construir a Essência competitiva
Objetivo do curso:
Dotar os participantes de princípios e habilidades para atender, negociar, gerar soluções, encantar, conquistar, manter e criar condições necessárias para deleitar e fidelizar o cliente.
Público alvo: Para profissionais que buscam atender e conquistar mais clientes
Carga Horária: 12 horas